Marketing por correo electrónico (eMail marketing)
El eMail marketing consiste en el envío de correos electrónicos comerciales a una lista de usuarios identificados e interesados en los productos de una compañía. Es una herramienta comunicativa muy eficaz, porque implica el consentimiento y la predisposición del usuario. Sus objetivos son la captación de nuevos clientes y la fidelización de la clientela.
¿Qué es?
Máxima presencia en la Red al mínimo precio
El eMail marketing es una estrategia rápida y eficaz para realizar campañas publicitarias a través de correo electrónico. Es una opción cada vez más utilizada por empresas que desean estar presentes en Internet o conservar la relación con sus clientes con un coste publicitario muy bajo.
El marketing por correo electrónico es el uso del correo electrónico para realizar acciones de marketing.
Este concepto en apariencia tan simple, se ha dotado con el tiempo de mucho más contenido. Así, hoy se entiende por marketing por correo electrónico (o eMail marketing) la campaña publicitaria o informativa mediante el correo electrónico dirigida a destinatarios identificados y que han expresado su consentimiento en recibir comunicaciones sobre productos de su interés.
En la actualidad, el marketing por correo electrónico conlleva también, en la mayoría de las ocasiones, el denominado marketing con permiso (o permission email marketing). El marketing con permiso ocurre cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos o servicios que le puedan interesar.
El envío de correos comerciales no solicitados o que carecen del permiso explícito del destinatario se conoce como correo basura o spam. El spam es una práctica legislada y denunciable en muchos países.
El eMail marketing es una herramienta eficaz y económica para efectuar una campaña publicitaria mediante el correo electrónico. Esta estrategia de marketing muestra su fuerza en el diálogo personalizado con los clientes. Se vaticina que en los próximos años, el eMail marketing será el área más importante del marketing directo, incluso por encima de los mailings y el telemarketing.
¿Me interesa?
Personal, muy barato e incluso esperado
El eMail marketing es un estrategia comunicativa personal, interactiva y solicitada, pues dispone siempre del consentimiento del destinatario. En eso se diferencia claramente del spam. El correo electrónico es la herramienta de Internet más usada y mejor valorada por los navegantes.
El marketing por correo electrónico (o eMail marketing) es una estrategia potente de marketing directo para captar nuevos clientes o fidelizar una clientela ya existente.
El eMail marketing presenta ventajas sustanciales. Es personal (comunicación directa e individualizada con el cliente o cliente potencial), interactivo (canal multidireccional que permite conocer la opinión de los clientes), económico (coste mínimo por impacto), solicitado (cuenta con el consentimiento expreso del destinatario), y medible (conocimiento casi inmediato de los resultados de la campaña por respuesta, correos abiertos e interacción con los enlaces). También es instantáneo, multitudinario, proactivo y rentable. Además, las empresas que se comunican con sus clientes potenciales a través de Internet transmiten una imagen de modernidad y cercanía.
En España, un tercio de la población usa Internet en alguna de sus posibilidades. De entre todos los servicios de la Red, el correo electrónico es la opción más usada y mejor valorada por los navegantes virtuales. De hecho, la mitad de las personas pasan las tres cuartas partes de su tiempo ante el ordenador leyendo o contestando correos.
El eMail marketing es una herramienta eficaz, pues cuenta con el consentimiento del usuario interesado en las novedades y productos propuestos por el anunciante. No obstante, su gran 1
21 tecnologías para no tecnólogos
enemigo es el correo basura o spam, eso es, el envío indiscriminado de correos comerciales no solicitados.
¿Cómo usarlo?
Envíos selectos a destinatarios seleccionados
En una campaña publicitaria de eMail marketing, un mensaje promocional se envía a todos los miembros de una lista de distribución. Esta lista es propia del anunciante o pertenece a otra empresa. Su uso es siempre reservado. El marketing por correo electrónico es un marketing con permiso.
Una acción de marketing por correo electrónico requiere una lista de distribución (o lista de correos electrónicos), a cuyos destinatarios se les envía el mensaje promocional.
Una lista de distribución es una lista de usuarios que reciben regularmente y por voluntad propia mensajes comerciales por correo electrónico. El eMail marketing debe seguir siempre el criterio del marketing con permiso.
Un anunciante puede crear su propia lista de distribución, explotar una lista interna con tecnología de un tercero o contratar una lista externa a una empresa de servicios. En cualquier caso, la legislación española y europea protegen la captación y el tratamiento de una lista de distribución, pues se trata de datos personales que deben ser preservados.
El mensaje promocional consta básicamente de cabecera, cuerpo y pie. La cabecera es el encabezamiento del mensaje, donde se detallan el emisor, el receptor o receptores, el asunto del mensaje, la dirección de respuesta y el servidor de correo saliente. El cuerpo es la parte central del mensaje e incluye el contenido promocional de la campaña publicitaria; normalmente es en formato HTML o en formato texto, pero también suelen mandarse mensajes en flash o java. El pie es la parte inferior del mensaje, donde se informa sobre la empresa emisora de la campaña y se ofrece la posibilidad de cambiar los datos de suscripción o darse de baja del servicio.
Una campaña de eMail marketing, como cualquier otra acción de marketing directo, posee un objetivo, una estrategia y una medición de resultados.